ITIL® 4 基础课件 – 中文 (Foundation Courseware – Simplified Chinese)

除ITIL® 4 基础课件 – 中文 我们建议您购买 ITIL® 4 – 口袋书小册子

本课程旨在作为ITIL 4的简介，使您能够了解通过服务价值系统（SVS）了解IT服务管理的新方法。

ITIL 4提供了端到端的视图，说明可以为业务价值做出贡献的方法，并且还集成了精益IT，敏捷和DevOps等模型概念。

本课程适用于那些参与IT服务交付并且需要了解IT服务管理最佳实践的人员。

学生必须通过60分钟，40个问题的闭卷多项选择题，考试合格率为65％，才能获得此认证。您可以在课程结束后的任何时间，任何地点撰写考试。该测试是通过您自己的计算机（通过网络摄像头）完成的。

建议希望接受培训并通过此资格考试的考生对IT有一般的了解，并对自己的业务环境有所了解。

您将学习到：

•了解服务管理的关键概念

•了解ITIL指导原则如何帮助组织采用和调整服务管理

•了解服务管理的四个维度

•了解ITIL服务价值系统的目的和组成

•了解服务价值链的活动及其相互联系的方式

•了解18种ITIL实践的目的和关键术语

•了解7种ITIL实践